품질분야의 세계 4대 석학으로 꼽히는 크로스비 박사 필립 크로스비의 품질 경영의 4대 원리 품질경영 (quality management : QM) 이란? 기업이 자사 상품의 품질 수준을 제고하기 위해 지속적으로 벌이는 모든 활동 처음부터 올바르게 하라 Do it right the first time 즉, 품질은 예방이다. 품질의 정의 / 요구사항 충족 적정한 품질 요구 사항이 정확하지 않으면 개인이 알아서 일하는 방법과 기준을 정하게 된다 품질 시스템 / 예방이 유일한 품질 시스템 조직내 대부분의 낭비는 잘못된 것을 바로잡는 데서 발생한다 품질의 목표 / 무결점 Zero Defect 모든 일을 자기 단계에서 완벽하게 하기 품질의 측정 / 품질 비용 품질 문제를 해결하기 위해 들어가는 돈이 가장 정확한 객..