항목 | LiveChat | 채널톡 |
설치 방식 | 코드 삽입형 | 코드 삽입형 |
언어 지원 | 영어 기반 (UI 다국어 가능) | 한국어 UI 및 한국 고객 맞춤 |
고객 타깃 | 글로벌 기업, 영문 사이트 | 국내 기업, 한글 사이트 |
챗봇 지원 | 별도 서비스(HelpDesk, ChatBot 등과 연동) | 기본 챗봇 & 자동 응답 지원 |
CRM 기능 | 단순 고객 정보 관리 중심 | 고객 태깅, 이력 관리, 마케팅 연계까지 포함 |
마케팅 기능 | 수동 메시지 전송 (이벤트/트리거 가능) | 마케팅 자동화, 타겟 메시지, 팝업 등 다양 |
통합 메신저 | 웹채팅 중심 (WhatsApp, FB 연동 별도 가능) | 카카오톡, 인스타 DM, 네이버 톡톡 연동 가능 |
고객 인터페이스 | 깔끔하고 직관적, 글로벌 UI | 친근하고 한국 정서에 맞는 UI |
가격 정책 | 월 $20 이상 (플랜에 따라 다름) | 기본 무료, 유료는 기능 확장 따라 다름 |
협업 기능 | 채팅 배분, 티켓, 라우팅 중심 | 내부 메모, 태깅, 티켓 협업 등 더 유연 |
문서/가이드 | 영문 기반 | 한글 가이드 풍부, 국내 사례 많음 |
🎯LiveChat의 주요 장점
- 글로벌 사용성: 전 세계 고객을 상대하는 기업에 적합
- 초고속 응답성과 안정성: 실시간 채팅 퀄리티가 매우 높음
- HelpDesk, ChatBot 등의 연동 생태계: LiveChat → HelpDesk → AI Bot 등으로 확장 가능
- 고객 만족도 평가, 티켓 전환 기능이 세분화되어 있어 CS팀이 있는 조직에 강점
🎯 채널톡의 주요 장점
- 한국 사용자 친화적: 카카오, 네이버 등 한국 플랫폼과 통합
- CRM + 마케팅 자동화 통합: 채팅을 넘어서 고객 관리와 마케팅까지 올인원
- 웹사이트 외에도 오프라인 매장 고객 관리에 적합: QR 상담 등 가능
- 국내 기업을 위한 기능 설계가 뛰어남
📌 결론
- LiveChat: 글로벌 대상 웹사이트, 해외 고객 응대, CS 조직 중심 회사에 유리
- 채널톡: 국내 고객, 온라인 마케팅 자동화, 다양한 채널 통합이 필요한 사업자에 유리

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