LiveChat vs 채널톡 비교표

 

항목	LiveChat	채널톡
설치 방식	코드 삽입형	코드 삽입형
언어 지원	영어 기반 (UI 다국어 가능)	한국어 UI 및 한국 고객 맞춤
고객 타깃	글로벌 기업, 영문 사이트	국내 기업, 한글 사이트
챗봇 지원	별도 서비스(HelpDesk, ChatBot 등과 연동)	기본 챗봇 & 자동 응답 지원
CRM 기능	단순 고객 정보 관리 중심	고객 태깅, 이력 관리, 마케팅 연계까지 포함
마케팅 기능	수동 메시지 전송 (이벤트/트리거 가능)	마케팅 자동화, 타겟 메시지, 팝업 등 다양
통합 메신저	웹채팅 중심 (WhatsApp, FB 연동 별도 가능)	카카오톡, 인스타 DM, 네이버 톡톡 연동 가능
고객 인터페이스	깔끔하고 직관적, 글로벌 UI	친근하고 한국 정서에 맞는 UI
가격 정책	월 $20 이상 (플랜에 따라 다름)	기본 무료, 유료는 기능 확장 따라 다름
협업 기능	채팅 배분, 티켓, 라우팅 중심	내부 메모, 태깅, 티켓 협업 등 더 유연
문서/가이드	영문 기반	한글 가이드 풍부, 국내 사례 많음

 

 

 

🎯LiveChat의 주요 장점

• 글로벌 사용성: 전 세계 고객을 상대하는 기업에 적합
• 초고속 응답성과 안정성: 실시간 채팅 퀄리티가 매우 높음
• HelpDesk, ChatBot 등의 연동 생태계: LiveChat → HelpDesk → AI Bot 등으로 확장 가능
• 고객 만족도 평가, 티켓 전환 기능이 세분화되어 있어 CS팀이 있는 조직에 강점

 

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🎯  채널톡의 주요 장점

• 한국 사용자 친화적: 카카오, 네이버 등 한국 플랫폼과 통합
• CRM + 마케팅 자동화 통합: 채팅을 넘어서 고객 관리와 마케팅까지 올인원
• 웹사이트 외에도 오프라인 매장 고객 관리에 적합: QR 상담 등 가능
• 국내 기업을 위한 기능 설계가 뛰어남

 

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📌 결론

• LiveChat: 글로벌 대상 웹사이트, 해외 고객 응대, CS 조직 중심 회사에 유리
• 채널톡: 국내 고객, 온라인 마케팅 자동화, 다양한 채널 통합이 필요한 사업자에 유리