FAQ에 사례 작성에 공을 들이면
상당히 많은 C/S 시간을 줄일수 있다
고객 입장에서는
FAQ에 공을 들인 사이트들은 편리하다는 생각을 자주 한다
1:1 문의의 경우에도
답변하는 분들이 나보다도 덜 전문적일 경우가 많아서
원하는 답변을 얻지 못하는 경우도 너무 많고
- 노션에서도 가능은 한데 : 노션에 알레르기 있는 유저도 상당히 많은것은 같고
- FAQ 내용이 많을 경우 카카오비즈니스 비즈니스 가이드 페이지 경우는 : gitbook 로 되어 있다
https://kakaobusiness.gitbook.io/main
관리자 입장에서는
대부분의 홈페이지 서비스 경우는 기본적으로 세팅되어 있기는 한데
FAQ는 본문 작성시 html 에디터가 되지 않아 : 긴 설명을 작성하기에는 적절치 않다
서론이 길었는데
아래 소개하는 외국 FAQ 서비스도 좋은것 같다
대부분은 유료 서비스 이지만 기업이 사용하기엔 저렴한 편
최상의 FAQ 소프트웨어 가이드
최종 업데이트: 2023년 11월 30일
고객은 질문이 있을 때 빠른 답변을 원합니다. 관련성 있는 최신 정보가 포함된 FAQ 페이지를 보유하면 내부 및 외부 고객에게 편리한 지원을 제공하는 동시에 지원팀의 효율성을 높일 수 있습니다.
최고의 FAQ 소프트웨어는 셀프 서비스를 통해 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 가이드에서는 도구, 주요 기능, 이점 및 모범 사례를 자세히 설명하여 비즈니스에 적합한 FAQ 소프트웨어를 선택하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
또한 자주 묻는 질문에 대한 답변을 따로 모아 놓은 FAQ 섹션도 잊지 말고, 꼭 확인하세요!
- FAQ 소프트웨어란?
- FAQ 소프트웨어 및 도구 Top 13
- 상위 13개 FAQ 소프트웨어 비교
- FAQ 소프트웨어의 특징
- FAQ 도구 활용의 장점
- FAQ 페이지 생성 모범 사례
- FAQ 데이터베이스를 생성하는 방법
- 적합한 FAQ 소프트웨어를 선택하는 방법
- 자주 묻는 질문
- 무료 FAQ 소프트웨어 체험
FAQ 소프트웨어 및 도구 Top 13
- Zendesk
- Document 360
- Wix Answers
- Slab
- HappyFox
- Zoho Desk
- SupportBee
- HelpScout
- Groove
- Helpjuice
- CloudTutorial
- KnowledgeOwl
- Stonly
1. Zendesk
Zendesk는 고객이 묻는 질문에 대한 인사이트를 제공하므로 FAQ 기회를 최대한 활용할 수 있습니다. 콘텐츠 블록과 같은 기능을 사용하면 여러 주제와 관련된 짧은 단락, 이미지 또는 동영상과 같은 유용한 정보를 간략하게 만들 수 있습니다. 이 콘텐츠를 여러 관련 문서에 배치할 수 있으며 콘텐츠 블록을 업데이트하면 블록이 표시되는 모든 위치에서 자동으로 변경됩니다.
콘텐츠 단서는 머신 러닝 기술을 사용하여 헬프 센터 문서 내용의 관련성 및 최신 상태를 유지합니다. 콘텐츠 단서의 유용한 기능:
- 지식창고의 부족한 부분을 파악하고 이를 채우기 위한 작업 제안하기
- 새 문서를 작성할 수 있도록 인기 있는 토픽 표시하기
- 기존 문서를 업데이트 및 보관할 수 있도록 문서 검토를 위한 플래그 표시하기
또한 팀 게시와 같은 기능으로 팀이 협업하고 콘텐츠를 관리할 수 있습니다. 공동 작업 워크플로우를 설정해 콘텐츠를 검토, 승인 및 게시할 수 있습니다. 또한 라이브 콘텐츠에 영향을 주지 않고 게시된 기사에 대한 콘텐츠 업데이트를 준비할 수 있습니다.
Zendesk AI 기반 챗봇 및 티켓 시스템과 함께 소프트웨어를 구현하면 FAQ 답변을 재사용하여 고객 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 웹사이트를 탐색하는 고객들은 실제 상담사의 개입 없이 혼자서 필요한 정보를 찾거나, Zendesk 봇을 활용해 셀프 서비스를 지원 받을 수 있습니다. 지원 담당자가 개입해야 하는 경우 FAQ를 통해 신속한 해결책을 찾을 수 있습니다.
내부 FAQ 소프트웨어는 고객에게만 좋은 것이 아니라 지원팀에게도 강력한 리소스가 되어 줍니다. 신입 사원부터 숙련된 베테랑 직원에 이르기까지, FAQ의 내부 지식창고를 통해 정보 검색에 소요되는 시간을 최소화할 수 있습니다. 복리후생이나 휴가 일정에 관한 질문 등, Zendesk의 FAQ를 사용해 직원은 궁금한 점에 대한 답을 손쉽게 찾을 수 있어 업무에 보다 집중할 수 있게 됩니다.
기능:
- 스마트 지식창고 및 헬프 센터
- AI 기반 챗봇
- 커뮤니티 포럼
- 지능형 지식 관리
- 고객 서비스 중 문서 생성 및 링크 기능
- AI 기반 컨텐츠 단서
- 팀 게시
- 콘텐츠 블록
- 강력한 검색 엔진(통합, 연합, 시맨틱 검색)
- 다양한 대상, 지역 또는 브랜드에 대한 사용자 지정
- 상황에 맞는 셀프 서비스(웹 위젯 및 모바일 SDK)
요금:
- Suite Team: 상담사당 $55/월
- Suite Growth: 상담사당 $89/월
- Suite Professional: 상담사당 $115/월
무료 평가판: 14일
2. Document 360
Document360은 모든 규모의 비즈니스를 위한 편리한 FAQ 소프트웨어를 제공합니다. 직관적인 셀프 도움말 포털을 통해 FAQ 페이지를 바로 구축할 수 있습니다. 또한 공개 또는 비공개로 설정할 수 있는 간단하거나 자세한 FAQ를 만들 수도 있습니다. 비공개 FAQ를 보려면 사용자 이름과 비밀번호가 필요합니다.
예측 검색 기능은 관련 검색 결과를 표시하고 최적화된 페이지 구조로 쉽게 탐색할 수 있습니다. 추가 기능을 사용하면 웹사이트나 모바일 앱에 자주 묻는 질문을 추가하여 고객이 페이지에서 편리하게 FAQ에 액세스할 수 있습니다.
기능:
- 스마트 검색
- 텍스트 편집기
- 명확한 디스플레이 및 탐색
- 사용자 지정 및 브랜딩
- 피드백 · 애널리틱스
- 다국어 지원
- 모바일 반응형 플랫폼
요금:
- Standard: $199 프로젝트당/월 (3개의 팀 계정)
- Professional: $399 프로젝트당/월 (5개의 팀 계정)
- Business: $529 프로젝트당/월 (5개의 팀 계정)
- Enterprise: $799 프로젝트당/월 (10개의 팀 계정)
무료 평가판: 14일
3. Wix Answers
Wix는 사용이 매우 편리한 웹사이트 빌더로 이미 잘 알려진 기업이지만, Wix Answers 제품 및 Wix FAQ 앱을 통해 FAQ 소프트웨어 역시 공급하는 업체입니다. Wix의 웹사이트 빌더를 이미 사용하고 있다면 추가 비용 없이 Wix FAQ 앱을 다운로드하여 사이트에 FAQ를 추가할 수 있습니다.
물론 더욱 강력한 FAQ 소프트웨어를 찾고 계신다면 Wix Answers를 추천합니다. Wix Answers의 지식관리 솔루션을 사용하면, 단계별 가이드, 챗봇 통합, 애널리틱스 등을 모두 포함하는 FAQ 페이지를 생성할 수 있습니다.
기능:
- 카테고리 관리
- 다국어 지원
- CSS 및 자바스크립트로 사용자 지정 가능
- 풍부한 콘텐츠 편집기
- 라벨
- 번역 워크플로우
- 개인정보 설정
- 기사 추가 및 게시
요금:
- Business VIP: $59 /월
- Business Unlimited: $32 /월
- Business Basic: $27 /월
무료 평가판: 14일
4. Slab
훌륭한 FAQ 페이지를 만드는 데 있어 핵심적인 부분은 여러 팀에서 지식, 지원 도구 및 데이터를 공유하는 것입니다. 바로 이런 역할을 하는 것이 Slab입니다. Slab은 팀의 도구를 통합하여 정보를 관리하고 단일 소스를 생성하는 FAQ 솔루션입니다.
다른 여러 장점 중에서도 인터페이스가 매우 직관적이고 명확하기 때문에 FAQ와 포괄적인 문제 해결 방법으로 가득한 지식창고를 생성, 편집, 게시하는 데 활용하기 좋습니다. 또한 프로세스와 작업 흐름을 만들고 정의함으로써 팀의 효율성을 높이는 데에도 도움이 됩니다. 또한 Slab의 무료 FAQ 소프트웨어를 통해 적합성을 확인할 수 있습니다.
기능:
- 기본서식
- 콘텐츠 내 피드백
- 커멘트
- 버전 관리 및 버전 기록
- 페이지 분석
- 권한
- 지식 공유
- 알림
요금:
- Startup: $8 사용자당/월
- Business: $15 상담사당/월
- Enterprise: 영업팀에 문의
무료 요금제: 사용 가능 (최대 10명의 사용자)
무료 평가판: 30일
5. HappyFox
HappyFox의 FAQ 소프트웨어는 지능형 케이스 편향 기능을 제공하여 고객이 FAQ 페이지에서 해결할 수 있는 문제에 대한 지원 요청을 제출하려고 할 때 FAQ로 안내합니다. 또한 가장 인기있는 FAQ를 자동으로 분류합니다.
안타깝게도 HappyFox의 FAQ 소프트웨어는 4개의 헬프데스크 소프트웨어 요금제 각각에 포함되어 있으므로 단품 옵션이 없습니다. 하지만 미리 작성된 챗봇 답변, 사용자 지정 분석 대시보드, 다국어 지원과 같은 FAQ 이외의 추가 기능을 찾고 있다면 HappyFox를 살펴볼 가치가 있습니다.
기능:
- 옴니채널 티켓 생성
- 안전한 호스팅
- 마이그레이션 지원
- 셀프 서비스 지식창고
- 사전 설정된 조치
- SLA 관리
- 대시보드
- 클라이언트 포털
요금:
- Mighty: $39 상담사당/월
- Fantastic: $59 상담사당/월
- Enterprise: $79 상담사당/월
- Enterprise Plus: $99 상담사당/월
무료 평가판: 14일
6. Zoho Desk
Zoho Desk의 FAQ 소프트웨어를 사용하면 지식창고에 액세스할 수 있는 여러 브랜드의 셀프 서비스 포털을 설정할 수 있습니다. 지식 관리 시스템의 기능 중에는 FAQ, 사용법 문서, 알려진 문제에 대한 지원 등의 섹션이 있는 문서 저장소가 있습니다. 또한 고객이 팁, 아이디어 및 솔루션을 공유할 수 있는 커뮤니티 포럼이 있습니다.
FAQ 소프트웨어에는 고객 트렌드, 행동, 참여도 분석을 제공하는 기본 제공 리포팅 기능이 있어 고객이 무엇을 검색하는지 파악할 수 있습니다. 또한 자동 추천 기능은 상담사가 문제와 관련된 관련 문서를 찾아 티켓에 삽입할 수 있도록 도와줍니다.
기능:
- 제품 기반 통합 티켓 관리
- 사전정의된 SLA
- 보고서 & 대시보드
- 고객 행복도
- 소셜 · 커뮤니티 채널
- 모바일 앱
- 워크플로우 · 업무 배정 규칙
요금:
- Standard: $20 월/사용자당
- Professional: $35 사용자당/월
- Enterprise: $50 사용자당/월
무료 평가판: 15일
7. SupportBee
SupportBee의 FAQ 사이트는 고객을 위한 브랜드 경험을 구축하는 데 도움이 됩니다. 이 소프트웨어는 브랜드 색상과 로고를 사용하여 포털을 맞춤 설정할 수 있는 간단한 디자인 사용자 지정 기능을 제공합니다. 또한 고객에 맞게 포털에 사용자 지정 도메인을 사용할 수 있습니다.
이 FAQ 소프트웨어를 사용하면 모바일 앱이나 웹사이트에 지식창고를 임베드할 수 있습니다. 그러나 SupportBee를 워크플로우에 완전히 통합하려면 API를 통한 몇 가지 추가 구현이 필요할 수 있습니다. 다른 FAQ 소프트웨어 옵션과 비교해 SupportBee에는 기본 통합 서비스가 거의 없기 때문입니다.
기능:
- 지식창고 스니펫
- 다양한 지식창고 지원
- 전체 텍스트 검색
- 다양한 서식의 텍스트 편집기
- PDF, 이미지, 동영상 파일 지원
- 삽입가능한 도움말 문서
- 디자인 · 브랜딩 맞춤화
요금:
- Startup: $15 사용자당/월
- Enterprise: $20 사용자당/월
무료 평가판: 14일
8. Help Scout
Help Scout는 셀프 서비스용으로 설계된 지식창고입니다. Help Scout를 사용하면 텍스트, 표, 동영상, 이미지 및 직관적인 검색 엔진 최적화 기능을 통해 FAQ를 빠르게 생성, 업데이트 및 게시할 수 있습니다. 또한 웹사이트 방문자는 Help Scout의 지식창고 및 채팅 위젯인 Beacon을 사용해 단일 페이지가 아닌 전체 웹사이트에서 FAQ를 검색할 수 있습니다.
물론, 모든 기능을 갖춘 지식창고 소프트웨어 솔루션인 Help Scout는 FAQ 그 이상의 역할을 수행합니다. 최적화된 헬프 센터를 만들고 호스팅하며, 고객이 검색하는 내용을 추적하고, 팀에게만 표시되는 내부 리소스를 게시하는 데 사용할 수도 있습니다.
기능:
- 워크플로우 자동화
- API
- 50개 이상의 연동 서비스
- 리포팅 & 애널리틱스
- 메시징
- 실시간 채팅
- 우편함 3개
- 연락 양식
요금:
- Standard: $25 사용자당/월
- Plus: $50 사용자당/월
- Pro: $65 사용자당/월
무료 평가판: 15일
9. Groove
Groove는 상담사와 고객에게 FAQ 생성, 게시 및 배포를 간소화하는 데 도움이 되는 잘 설계된 FAQ 소프트웨어를 제공합니다. Groove의 통합 티켓 관리 시스템을 사용하는 경우 FAQ 도구를 통해 상담사는 고객과 실시간 채팅을 하거나 이메일을 보내면서 지식창고에서 바로 답변을 가져올 수 있습니다.
Groove의 FAQ 소프트웨어에는 브랜드 경험을 만들기 위한 다양한 사용자 지정 옵션이 있습니다. 로고를 업로드하거나 브랜드 색상을 매칭하고, Google 글꼴을 사용해 텍스트 모양을 맞춤 설정할 수 있습니다.
기능:
- 우편함 25개
- 실시간 채팅
- 리포팅 & 애널리틱스
- 배정
- 규칙
- 맞춤형 지식창고
- 40개 이상의 연동 서비스
요금:
- Starter: 사용자당 $25/월
- Plus: $50 사용자당/월
- Pro: $80 사용자당/월
무료 평가판: 30일
10. Helpjuice
Helpjuice의 사용자 지정 가능한 FAQ 도구는 사용이 간편하고 비즈니스 확장에 도움이 되도록 설계되었습니다. 기본 편집기 및 게시 인터페이스를 사용하면 FAQ 협업, 페이지 구성, 다양한 버전의 FAQ 게시 및 권한 제어를 쉽게 수행할 수 있습니다. 강력한 분석 기능이 있어 시간이 지남에 따라 FAQ의 관련성을 높일 수도 있습니다.
Helpjuice에는 WYSIWYG 편집기가 있어 바로 FAQ 페이지 작성을 시작할 수 있습니다. 비즈니스 요구에 맞게 도구를 레벨업할 수 있는 다양한 통합 옵션이 있습니다. 또한 지식창고를 개선하고 팀 생산성을 높일 수 있는 기회를 찾는 데 도움이 되는 리포팅 도구도 있습니다.
기능
- 콘텐츠 애널리틱스
- API
- 브랜딩 맞춤화
- 지식 창고 편집기
- 연동 서비스
- 다국어 지원
- 전체 텍스트 검색
- 인앱 위젯
요금:
- Starter: $120 /월 (최대 4명의 사용자)
- Run-Up: $200 /월 (최대 16명의 사용자)
- Premium Limited: $289 /월 (최대 60명의 사용자)
- Premium Unlimited: $499 /월 (사용자 무제한)
무료 평가판: 14일
11. CloudTutorial
독립형 지식창고인 CloudTutorial의 FAQ 소프트웨어는 고객이 원하는 답을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 깔끔한 인터페이스, 검색, 분석, 사용자 정의 및 기본 제공 SEO를 제공합니다. 또한 강력한 검색 엔진이 관련 검색 결과를 즉시 제공하므로 고객이 신속하게 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
CloudTutorial은 웹사이트에서처럼 모바일 앱에서도 잘 작동하고, 세 가지 상이한 플랜으로 만날 수 있으며, 세 플랜 모두 거의 동일한 기능을 제공합니다. 또한 내부 및 외부 FAQ 페이지에 CloudTutorial의 질문과 답변 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.
기능
- 맞춤형 도메인
- 내부 · 외부 지식 창고
- 맞춤형 리디렉션
- 맞춤형 HTML/CSS
- 카테고리 · 하위 카테고리 조직
- 리포팅
요금:
- Starter: $24 프로젝트당/월 (2개의 팀 계정)
- Growth: $59 프로젝트당/월 (5개의 팀 계정)
- Enterprise: $119 프로젝트당/월 (15개의 팀 계정)
무료 평가판: 14일
12. KnowledgeOwl
KnowledgeOwl의 FAQ 소프트웨어는 설치가 간편하므로 바로 FAQ 페이지 구축을 시작할 수 있습니다. 코드 및 노코드 기능을 모두 갖춰, FAQ 페이지의 HTML을 편집하거나 WYSIWYG 편집기를 사용할 수 있습니다. 다양한 테마와 레이아웃으로 페이지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 또한 이 소프트웨어는 직관적인 구조를 갖추고 있어 고객이 쉽게 탐색할 수 있는 사이트를 만들 수 있습니다.
KnowledgeOwl은 고객의 위치를 기반으로 개인화된 헬프 센터 문서를 추천하는 도움말 위젯을 제공합니다. KnowledgeOwl을 사용하면 비공개 FAQ를 만들 수 있으며, 로그인해야만 정보를 보고 액세스할 수 있습니다. 보고 기능과 고객 피드백을 통해 FAQ 페이지와 문서의 효과를 파악할 수 있습니다.
기능
- 다양한 서식의 텍스트 편집기
- 구성 가능한 워크플로우
- 콘텐츠 라이브러리
- 이메일 알림
- 콘텐츠 관리
- 맞춤형 브랜딩
- 파일 관리 및 복구
- SEO 관리
- 전체 텍스트 검색
요금:
- Flex: $79 작성자당/월
- Business: $299 작성자당/월
- Enterprise: $999 작성자당/월
무료 평가판: 30일
13. Stonly
Stonly는 최신 FAQ 페이지와 기타 고객 셀프 서비스 리소스를 갖춘 대화형 플랫폼을 제공합니다. 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하면 코드를 배우거나 개발팀 투자 없이도 기업에서 FAQ 페이지를 만들 수 있습니다. 브랜드 이미지를 반영하여 FAQ를 사용자 지정할 수도 있습니다.
Stonly의 고급 분석 기능을 사용하면 FAQ 페이지의 실적을 추적하고 그 효과를 측정할 수 있습니다. Stonly 대시보드에서 FAQ의 콘텐츠를 빠르게 업데이트하여 콘텐츠를 최신 상태로 유지하고 정확성을 유지할 수 있습니다. 또한 콘텐츠에 이미지와 동영상을 추가하여 고객 참여를 높일 수 있습니다.
기능
- 대화형 가이드
- 통합 검색 바
- 사용자 지정 위젯
- 리포팅 & 애널리틱스
- 노코드 기능
- 다국어 지원
- 다른 디바이스와의 호환성
요금:
- Small Business: $249 /월 (팀원 최대 5명까지)
- Enterprise: Stonly에 문의하기
무료 평가판: 14일
상위 13개 FAQ 소프트웨어 비교
상위 FAQ 도구에는 서로 어떤 차이점이 있나요? FAQ 소프트웨어의 몇 가지 중요한 기능을 한눈에 편리하게 볼 수 있도록 비교 차트에 정리했습니다.
| Zendesk | 상담사당 $49/월 | 14일 |
|
| Document360 | $199 프로젝트당/월 | 14일 |
|
| Wix Answers | $59 /월 | 14일 |
|
| Slab | $8 사용자당/월 | 30일 |
|
| HappyFox | 상담사당 $39/월 | 14일 |
|
| Zoho Desk | 사용자당 $20/월 | 15일 |
|
| SupportBee | $15 사용자당/월 | 14일 |
|
| Help Scout | 사용자당 $25/월 | 15일 |
|
| Groove | 사용자당 $25/월 | 30일 |
|
| Helpjuice | $120 /월 (최대 사용자 4명까지) | 14일 |
|
| CloudTutorial | $24 프로젝트당/월 | 14일 |
|
| KnowledgeOwl | $79 작성자당/월 | 30일 |
|
| Stonly | $249 /월 (최대 팀원 5명까지) | 14일 |
|
FAQ 소프트웨어의 특징
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