풀필먼트 3PL

풀필먼트, 3PL는 모두 물류와 관련된 용어입니다.

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물류란 물건이 생산되어 최종소비자에게 도착하는 전 과정을 말합니다. 단어 그대로 ‘물건의 흐름’입니다. 그중 풀필먼트와 3PL에서 이야기하는 물류는 생산된 물건의 보관부터 주문자에게 운송하는 단계까지를 의미합니다.

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3PL이 있으면 1PL, 2PL도 있는 걸까요? 정답입니다! 3PL(third party logistics)은 제3자 물류라고 해석됩니다.

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회사와 계약한 제3자, 전문 물류 업체가 받은 상품을 보관하고 있다가 고객의 주문이 들어오면 발주(물건을 보내달라고 요청하는 것), 배송 등 물류 관련 업무를 일괄 처리해 주는 것이 3PL입니다.

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반면에 1PL은 이러한 물류 업무가 회사 내부에서 자체 처리되는 것입니다. 2PL은 해당 회사에서 직접 처리되는 것은 아니지만, 별도 자회사나 계열사에서 물류 업무를 처리하는 것을 말합니다. 이 용어들은 물류를 처리하는 주체가 누구인가에 따라 나눠지게 됩니다.

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아마존 풀필먼트 센터. photo by Tony Webster

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그럼 풀필먼트란 무엇일까요?

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이행, 수행, 완수라는 의미의 풀필먼트(fulfillment)라는 단어를 지금의 ‘고객의 주문 처리 과정’이라는 뜻으로 쓰기 시작한 것은 아마존입니다. 2006년부터 아마존은 FBA(Fulfillment By Amazon)라고 불리는 주문처리대행서비스를 시작했습니다. 주문이 들어오면 아마존에서 상품을 직접 배송하는 서비스입니다.

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판매자는 아마존의 창고에 본인의 물건을 갖다 놓기만 하면 되고, 이후 배송 등 주문처리가 아마존에 의해 처리됩니다. 판매자가 FBA를 이용하는 경우 구매자는 아마존의 주문처리시스템을 통해 상품을 빠르게 배송받을 수 있고, 판매자는 배송처리에 드는 비용, 인력과 시간을 줄일 수 있게 되었습니다.

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최근 NHN고도와 풀필먼트 서비스를 제휴한 FSS의 홈페이지 화면(https://www.fssuniverse.com/). 풀필먼트 서비스를 잘 설명해 주고 있습니다.

 

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짐 보관 서비스 업체 마타주(https://matazoo.net/)도 NHN고도와의 협업을 통해 풀필먼트 서비스를 확대할 예정입니다.

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아마존은 아마존 생태계 내에서 풀필먼트 서비스를 제공하지만, 아마존에서 판매를 하지 않는 일반 소상공인에게도 풀필먼트 서비스, 이른바 주문처리대행서비스를 제공하는 업체들이 있습니다.

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이러한 풀필먼트 업체에서 제공하는 서비스를 이용하면 상품 주문데이터를 기반으로 상품의 보관부터 검수, 출고, 포장, 배송 등 판매 이외의 업무를 대행해 줍니다.

 

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그럼 풀필먼트와 3PL은 무슨 차이일까요?

3PL이 외부업체가 제공하는 물류서비스라고 했으니, 풀필먼트는 3PL과 같은 말일까요?

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비슷한 개념이기는 하지만, 서비스 주체와 서비스를 이용하는 고객의 규모에 차이가 있습니다.

소품종 다량의 화물에 대해 보관 및 운송서비스를 하는 것이 3PL 업체라면,

풀필먼트 업체는 온라인 쇼핑몰과 계약하여 다품종 소량의 상품을 일반 소비자에게 배송합니다.

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최근에는 3PL 업체도 풀필먼트까지 고객과 서비스의 범위를 확장하여 제공하는 경우가 늘고 있습니다.

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최근 NHN고도와 택배연동서비스를 개시한 CJ대한통운은 대표적인 대형 물류업체이지만,

현재 국내 최대 규모 곤지암 허브 터미널을 통해 풀필먼트 서비스를 준비 중입니다.

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풀필먼트, 나도 꼭 해야 되는 건가?

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쇼핑몰이 소규모인 경우, 많은 운영자들이 직접 상품 포장 및 배송을 처리합니다. 특히 1인 마켓의 경우는 주문량이 많아지면 상품 포장 및 배송처리에 어려움을 겪곤 합니다. 그래서 10차 마켓, 23차 마켓과 같이 별도의 마켓 운영 기간을 공지하거나 배송 전문 인력을 우선 채용하여 운영하는 경우가 많습니다.

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이런 1인 마켓들이 풀필먼트 서비스를 이용하면 주문 이후의 업무는 풀필먼트 업체에 맡기고 판매 상품의 사입이나 촬영, 상품정보 업데이트 및 고객 응대에 집중할 수 있기 때문에 쇼핑몰을 더 효율적으로 운영할 수 있습니다.

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또한 상품의 빠르고 정확한 배송은 수많은 온라인 쇼핑몰 사이에서 고객에게 서비스 차별화로 다가올 수 있습니다.

온라인 쇼핑몰에서 취급되는 대부분의 상품들은 공산품으로, 품질 측면에서 크게 차이가 없는 경우가 많습니다. 풀필먼트 서비스를 통해 절감한 비용을 상품 가격에 반영하고, 다른 쇼핑몰보다 빠르고 정확하게 배송한다면 고객은 반드시 내 쇼핑몰을 다시 찾을 것입니다.

이는 아마존과 쿠팡이 풀필먼트에 많은 투자를 아끼지 않는 이유 중 하나이기도 합니다. 비슷한 상품들 사이에서 가격적인 메리트와 빠른 배송으로 많은 고객들을 불러 모으고 있는 것입니다.

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모든 온라인 쇼핑몰들이 풀필먼트 서비스를 반드시 이용할 필요는 없습니다. 내 쇼핑몰에서 충분히 주문처리가 가능하거나 운영 인력을 별도로 두는 게 더 유리할 수 있기 때문입니다. 전체 비용, 고객만족도 등 다양한 요소를 꼼꼼히 따져보고 풀필먼트 서비스의 이용 여부를 결정하는 게 좋습니다. 특히 빠르고 정확한 상품 배송 처리를 위해 주문데이터가 내 쇼핑몰에서 풀필먼트 업체로 잘 연동될 수 있는지 체크해보아야 합니다.

 

[출처] 풀필먼트, 3PL이 무엇인가요? 속 시원하게 알려드립니다!|작성자 NHN고도