스마트 스토어 페널티

스마트 스토어 페널티

1. '판매관리 페널티'란?

발송지연, 품절, 클레임 처리 지연 등 판매활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 페널티가 부과됩니다.

판매관리 페널티 부과 기준

발송유형별 발송처리기한 : 발송유형별로 발송 처리기한은 상이하게 설정됨1) 일반 발송 상품 :결제완료일 + 3영업일2) 일반 발송 중 희망배송일 상품 :희망배송일3) 오늘 출발 상품 :① 오늘 출발 설정 시간 내 결제 완료한 경우 결제 당일,
② 오늘 출발 설정 시간 후 결제 완료한 경우 결제완료일 + 1영업일4) 정기 구독 상품 :결제완료일 + 1영업일

[발송처리 지연 페널티 예시]

판매관리 페널티 단계별 제재

판매자 단위로 최근 30일간 판매관리 페널티가 10점 이상이며,
판매관리 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합/결제건수의 합)이 40% 이상인 경우에는 적발 횟수에 판매 활동이 제한됩니다.

 

• 1단계: 주의
  최근 30일 동안 스마트스토어의 페널티 점수의 합이 10점 이상이며,
  판매관리 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합/결제건수의 합)이 40% 이상이 최초로 발생된 상태이니 주의해주시기 바랍니다.
• 2단계: 경고
  '주의'단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 스마트스토어의 페널티 점수의 합이 10점 이상이고,
  판매관리 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합/결제건수의 합)이 40% 이상인 경우이며 '경고'단계를 받은 날로부터
  7일간 신규 상품 등록이 금지(스마트스토어센터 및 API 연동을 통한 신규 상품 등록 금지) 됩니다.
• 3단계: 이용제한
  '경고'단계를 받은 판매자 중 최근 30일 동안 스마트스토어의 페널티 점수의 합이 10점 이상이고,
  판매관리 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합/결제건수의 합)이 40% 이상인 경우이며 스마트스토어 이용정지 처리되어
  판매 활동 및 정산이 제한됩니다.

2. '고의적 부당행위'란?

고의적 부당행위는 판매자의 판매 행위 중에서 구매자와 네이버에 큰 피해를 줄 수 있거나,
네이버에서 엄격하게 금지하고 있는 행위를 하는 경우입니다.
고의적 부당행위로 적발이 되면 이용약관과 서비스 이용 규칙 등 회사의 정책에 따라 즉시 이용정지하거나 이용계약이 해지될 수 있습니다.

고의적 부당행위 대표적 예시

• 1) 고객센터 상담원 혹은 고객응대와 관련하여 피해를 입히는 경우로 아래 각 사항에 해당하는 경우
  
  • ① 상담시 구매자 또는 상담원에게 욕설,성적,비하 발언을 하는 경우
  • ② 판매자가 연락처를 기입하지 않거나 허위로 기입하는 경우
  • ③ 구매계약 및 법상의 판매자가 해결해야 할 구매자의 불만을 네이버에게 책임을 전가하고 처리하지 않는 경우
  • ④ 판매자가 연락두절 상태인 경우
  • ⑤ 기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
• 2) 스마트스토어에서 규정하고 있는 이용규칙을 고의적으로 악용하는 경우로 아래 각 사항에 해당하는 경우
  
  • ① 배송 전 구매확정 또는 직거래를 유도하거나 승낙하는 경우
  • ② 네이버가 정한 규정이 아닌 판매자 본인의 기준으로 반품, 교환, 취소 규정을 적용하는 경우
  • ③ 악의적으로 AS를 피하는 경우
  • ④ 구매자 정보를 무단으로 사용하거나 유출하는 경우
  • ⑤ 배송 방법을 고의적으로 오기입하여 구매자 불만이 발생하는 경우(예시: 택배 발송인데 직접 배송으로 설정)
  • ⑥ 가송장, 선송장을 등록한 경우
  • ⑦ 기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
• 3) 불건전한 판매활동으로 인해 구매자의 불만을 발생시키는 경우로 아래 각 사항에 해당하는 경우
  
  • ① 반품 취소 사유를 실제 사유와 무관하게 임의 설정하여 페널티를 피하는 경우
  • ② 배송 기한을 고객의 동의 없이 합리적인 수준 이상으로 무리하게 연장하는 경우
  • ③ 정당한 이유 없이 배송이 과도하게 지연되는 경우(배송 지연에 대한 소명이 부적절한 경우)
  • ④ 민원/분쟁발생 행위
    : 정당한 이유 없이 반품/환불을 거부하는 경우
    : 민원/분쟁 발생시 정당한 사유 없이 중재안을 거부하는 경우
    : 정당한 이유 없이 특정 고객의 연락을 고의적으로 회피하는 경우
  • ⑤ 외부 기관 민원 대응시 적극적으로 협조하지 않을 경우
  • ⑥ 고의적으로 구매자의 금전적 손실을 가하는 경우
  • ⑦ 판매자의 사정에 의한 환불/취소 진행 시 구매자 동의 없이 임의로 처리 하는 경우
  • ⑧ 과도한 반품 배송비 설정으로 고객의 반품을 막는 경우
  • ⑨ 기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
• 4) 네이버에 금전적 손실을 가하거나 이미지에 해를 끼치는 경우
• 5) 그 외 관계 법령 위반이나 회사 정책에 근거하여 고의적 부당 행위로 인정되는 경우

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