스마트스토어 반품 배송비

[반품] 반품할 때 최초배송비는 누가 부담해야 하나요?

 

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네이버 고객센터

1. 구매자 단순변심

이용자가 왕복배송비(반품배송비+최초배송비)를 부담해야 합니다.

 

2. 상품하자, 상품정보 불일치, 다른상품 잘못 배송

판매자가 왕복배송비(반품배송비+최초배송비)를 부담해야 합니다.

 

단, 외부쇼핑몰 상품은 필요에 따라 판매자가 직접 금액을 입력해서 청구하는 방식입니다. 반품비용 안에 반품배송비가 포함되어 청구됩니다.

 

정당한 사유없이 비용을 청구했다면 판매자에게 연락해서 금액을 협의할 수 있습니다.

 

판매자와 협의되지 않거나 연락되지 않는다면 고객센터(1588-3819)로 문의해 주세요. 

 

스마트스토어 상품 반품배송비 청구 예시)

: 주문 시 최초배송비 2,500원 + 상품대금 10,000원 결제했고 구매자 단순변심 사유로 반품하는 경우

- 반품배송비 청구: 왕복배송비 5,000원을 반품배송비로 청구
- 환불금액: 최초배송비 2,500원 + 상품대금 10,000원 전액 환불

 

: 주문 시 배송비 무료상품 상품대금 20,000원 결제했고 구매자 단순변심 사유로 반품하는 경우

- 반품배송비 청구: 왕복배송비 6,000원을 반품배송비로 청구
- 환불금액: 상품대금 20,000원 환불

 

: 주문 시 최초배송비 3,000원 + 상품대금 30,000원 결제했고 상품하자 사유로 반품하는 경우

- 반품배송비 청구: 반품배송비 청구내역 없음.(왕복배송비 판매자 부담)

- 환불금액: 최초배송비 3,000원 + 상품대금 30,000원 전액 환불