면접을 앞둔 평가자를 위한 3 STEP 가이드

대부분의 면접관은 지원자를 올바르게 면접하기 위한 방법에 대해 제대로 학습한 경험이 없다고 합니다. 효과적인 면접을 위한 준비사항과 질문 리스트가 담긴 평가자 가이드를 확인하세요. 이 포스트와 하단에 첨부된 자료만 참고하셔도 많은 부분이 개선 될 것입니다. 

 

직무경험, 기술수준, 직무습관에 관해 물어야 합니다.

0. 면접 준비의 시작은 면접에 사용할 리스트를 작성하는 것으로 시작해야 합니다.

지원자와 이야기 하기 전 체크할 사항들을 미리 정리해 두는 것입니다. 해당 직무의 핵심과제중심으로 질문을 구성해 두는 것이 좋습니다. 면접을 진행하는 과정에서 ‘다음에는 무엇을 물어봐야 하나’하는 걱정에 사로잡히지 않도록 해야 합니다.

 

1. 첫 질문은 지원자의 직무경험에 대한 정보를 얻어야 합니다.

직무 경험은 지원자가 지원한 분야나, 회사와의 적합도를 판단할 수 있습니다.

 

2. 지원자의 기술 수준을 확인하는 질문을 하세요. 

지원 직무와 관련한 지원자의 경력과, 향후 경력 개발 포부가 무엇인지 확인하는 질문을 하세요.

 

3. 직무와 관계된 습관이나 태도를 확인하는 질문을 하세요.

지원자가 적합한지를 최종 판단하기 위해, 직무 태도와 성품을 최종 확인하는 질문을 하세요..

 

Tip. 각 지원자에 대한 점수와 코멘트를 정리한 뒤, 복사본을 지원자에게 줍니다. 면접관의 발견사항을 공개 질의 형식으로 지원자와 함께 토론하고 고려중인 직무에 관련된 이슈들을 상호간에 함께 논의해 봄으로서 지원자를 다시 한번 평가할 수 있습니다.

 

 

지원자가 많은 말을 할 수 있도록, 편하게 면접하세요.

0. 지원자를 편하게 해주고, 긴장을 풀어주는 것으로 면접을 시작하는 것이 좋습니다. ‘탐색면접’을 진행하는 목적이 지원자와 회사가 추구하는 것이 같은지 아닌지를 알아보는 것을 목표로 하고 있음을 이야기해 준다면 더욱 좋겠습니다.

 

1. 면접관에게도 면접 매너가 필요합니다. 좋은 면접을 하기 위해서는 무엇보다 지원자의 대답을 경청하는 것입니다. 면접관 역시 대답하기 전에는 잠시 멈추는 것이 좋으며, 대화 도중의 침묵은 편안한 분위기로 허용될 수 있도록 해야 합니다.

 

2. 질문은 확실한 답을 끌어낼 수 있는 질문을 하는 것이 좋으며, 이해가 가지 않는 경우 무슨 의미인지 주기적으로 질문하는 것이 좋습니다.

 

3. 확신이 들기 전 까지는 지원자를 알거나 이해한다고 가정하지 마세요. 그 보다는 더 많은 정보를 이끌어 내기 위해 ‘누가’, ‘어떻게’, ‘언제’, ‘어디서’ 그리고 ‘무엇을’ 이라는 단어로 시작하는, 열린 질문을 하는 것이 좋습니다.

 

예시)

• (경력 관련) 마지막으로 직무를 수행할 때 당신의 일차적 책임이 무엇이었나요?
• 주로 누구에게 보고했으며 상사와의 관계는 어떠했나요?
• 왜 이 직무를 맡았으며/지원했으며 이 직무가 당신과 잘 맞는다고 느끼나요?
• 직무와 관련하여 무엇을 가장 즐겁게 했나요? 가장 잘 했던 것은 무엇인가요?
• 지금까지의 성장과정 or 경력에서 배운 가장 중요한 교훈은 무엇입니까?

 

4. 면접관은 질문을 하는 사람이자, 면접을 통제하고 있는 사람임을 잊어서는 안됩니다. 그리고 지원자가 더 많이 이야기하면 할수록 면접관인 당신은 해당 지원자를 판단할 수 있는 더 많은 정보와 느낌을 얻을 수 있습니다. 즉, 많은 대화를 이끌어 내고 경청할수록 면접의 성공률은 높아집니다. 면접관의 태도와 면접 분위기에 따라 채용 결정에 필요한 충분한 정보를 얻기 어려울 수 있다는 점을 늘 염두에 두어야 합니다.

 

 

[추가로 질문해야 할 사항들]

‘Swan Formula’라는 공식이 있습니다.

이것은 존 스완John Swan이라는 사람의 이름에서 나온 말로, 면접관이 찾고 있는 4개의 요소 즉 Smart, Work hard, Ambitious 그리고 Nice를 나타냅니다.

  

 

1. Smart : 지원자의 지식 수준을 체크하는 방법

지원자가 얼마나 지적 수준이 높은지는 일을 얼마나 잘 수행할 수 있을지 판단하는데 매우 중요합니다. 인사심리학 및 인사 선발 분야에 대한 85년간의 연구를 종합하여 메타 분석한 결과 직에 필요한 개인 능력에 가장 큰 예측타당도를 가지는 요인은 지능이었습니다. Forbes에서 일하고 있는 다니엘 셀리맨Daniel Seligman의 연구보고에서도 직무에 필요한 개인능력의 72%는 IQ에 의해 결정된다고 합니다. 그렇다면 면접에서 지능을 어떻게 평가할 수 있을까요?

단순하지만 정확한 방법은 지원자가 질문하는 내용이나 양에 귀를 기울이는 것입니다. 지능이 높은 사람은 호기심이 많고, 회사에 대해 계속해서 질문하기 때문입니다.

  

2. Work hard : 지원자의 열정를 체크하세요.

기업은 필요에 따라 정규근무시간을 넘기거나 정규 근무시간과는 별도로 열심히 일하려는work hard사람을 원하기 마련입니다. 이전까지는 다음과 같은 질문을 해 왔을 것입니다. “타이트한 일정으로 진행해야 하는 중요한 일이 있을 경우에, 퇴근시간 이후나 주말에 일하는 것에 대하여 어떻게 생각하십니까?” 

하지만 밀레니얼 지원자를 대상으로는 이전에 이루고 싶었던 목표와 그 목표를 달성하기 위해 어떻게 임해 왔었는지 확인해 보는 방법이 더욱 효과적입니다. 

  

3. Ambitious : 지원자의 야망을 체크하세요.

야망있는 지원자는 경력에 있어 앞서 나가고 싶어합니다. 그리고 자신이 맡은 직무를 일로써 여기기 보다는 더 나은 무언가를 얻을 수 있는 기회나 발판으로 여기는 경향이 있습니다. 지원자의 야망을 확인하기 위한 방법으로는

• 이 사람이 회사나 직무에 대해 많은 질문을 하는지 확인하세요.
• 더 많은 급여나 승진을 하려면 무엇을 해야 하는지 묻는지 확인하세요.

하지만 이를 확인하기 위해서는 지원자가 면접관에게 자유롭게 질문할 수 있는 분위기로 면접이 진행된다는 전제가 선행되어야 합니다.

 

이러한 분위기를 형성하기 어렵다면 면접관이 이렇게 질문할 수 있습니다.

• 향후 3년 또는 5년 내 당신은 어떤 역할을 수행하기를 바랍니까?
• 당신의 경력이 어디까지 성장하기를 바라고 있습니까?

 4. 유쾌한(Nice) 지원자인지 확인하세요. 

항상 유쾌한 사람을 찾는 것이 좋습니다. 대부분의 직무에서 유쾌한 성품은 일반적인 우수지원자에서 발견할 수 있는 다른 어떤 자질 만큼이나 중요합니다. 입사 후 팀워크나 조직 적응에서도 유리할 것이며 타 부서와 창의적으로 협업할 수 있을 것이기 때문입니다.

낙천적인 성품을 갖긴 지원자는 면접시간 내내 따듯하고 친절하며, 면접관과 함께 있어도 편한한 모습을 보일 것 입니다. 면접을 진행하는 동안 이러한 태도를 체크하는 것이 좋습니다.

 

 

5. 지원자의 결과지향성을 체크하세요.

지원자의 성취갈망과 결과지향성을 확인하세요. 경력직이라면 이전 직무를 통해 진정으로 즐겼던 성취경험에 귀를 기울이고 신입 지원자라면 이전에 수행했던 프로젝트나 도전 과제에 대해 질문하는 것이 좋습니다. 미래 성과와 성과 태도에 대한 진정한 예측 요인은 과거의 성과이기 때문입니다. 단 일반적인 이야기가 아닌 구체적인 내용과 결과를 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

6. 지원자의 호기심을 체크하세요. 

지원자의 호기심도 중요한 요인입니다. 앞서 서술한 대로 지능이 높은 사람들의 특징 중 하나가 높은 호기심이기 때문입니다. 지능과 호기심을 예측하기 위한 질문으로, 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 회사와 업무에 관해 질문하고 싶은 것이 있나요?

지금 바로 준비하세요

• 당신의 다음 면접을 미리 계획하고 가이드의 내용에 따라 체크리스트와 질문 리스트를 만드세요. 해당 직무의 핵심과제를 성공적으로 수행하는데 가장 중요한 기술과 자질을 중심으로 질문을 구성해 두는 것이 좋습니다. 면접 과정에서 ‘다음에는 무엇을 물어봐야 하나’하는 걱정에 사로잡히지 않도록 해야 합니다.
• 지원자가 이룬 최고의 업적에 관해 물어보고 그것들로부터 무엇을 배웠는지 물어보세요. 그런 다음 그의 최악의 실패나 실망에 관해서 묻고 그것들로부터는 무엇을 배웠는지도 물어보세요. 두 가지 모두, 향후 일을 더 잘할 수 있게 하는 일련의 소중한 학습 경험으로서 과거를 바라보는 사람을 찾는 것이 좋습니다. 
• 지금까지 지원자가 배운 가장 중요한 교훈에 관해 질문하세요. 이에 대한 답변들은 지원자의 새로운 모습을 잘 드러내줄 뿐만 아니라 면접관이 미처 확인하지 못한 정보를 보완해 줄 수 있습니다.

• 신속한 의사결정은 잘못된 결과를 불러오는 경우가 많습니다.

  면접에 있어서도 천천히 진행하는 것이 좋습니다. 효율적으로 질문하고 지원자의 답변에 차분한 자세로 귀 기울이도록 하세요.

 

 

참고 : 『최고의 인재를 채용하고 유지하는 21가지 전략(Hire & keep the best people)』

- 브레이언 트레이시Brian Tracy 著

 

https://www.midashri.com/blog/interview-guide