상자 밖에 있는 사람들

상자 밖에 있는 사람들
Leadership & Self-Deception; Getting out of the Box

 

p9

자기기만도 이와 같은 것이다. 해결해야 할 문제에 대한 근본 원인에 대하여 우리가 눈이 멀 때, 우리가 생각할 수 있는 모든 해결책은 실제로 상황을 더 악화시킬 뿐이다. 이것이 바로 자기기만이 왜 리더십에서 핵심적인 이슈가 되는 것인지에 대한 이유이다. 리더십이란 사람들과 더불어 현재의 상황을 개선시키는 문제와 관련된 것이기 때문이다. 우리가 자신과 상황에 대해 잘못 생각(자기기만)하는 만큼, 우리의 리더십은 모든 면에서 영향력을 잃어버리게 된다. 그것은 가구 때문이 아니다. 우리는 오랫동안 학자들의 배타적인 연구영역이 되어왔던 이러한 가장 핵심적인 문제에 대하여 사람들의 요청에 의해 사람들에게 쉽게 전하고자 이 책을 쓰기 시작했다.

 

p13

제프리 페퍼(스탠퍼드 대학, 경영학)는 다음과 같이 말했다. “인재 확보에 대한 집착은 일종의 유행에 불과하다. 직원들의 마음을 사로잡고 그들의 잠재능력을 극대화하라. 기업들에게는 유행에 따르는 경영기법이나, 우수한 인재를 확보하는 것보다 훨씬 더 중요하면서도 실제로 얻기 힘든 무엇인가가 필요하다. 그것은 인재들이 자신들의 능력을 마음껏 발휘할 수 있는 기업문화 및 경영시스템을 구축하고 모든 직원들이 훌륭한 성과를 거둘 수 있도록 만들어주는 경영기법을 마련하는 것이다. 불행하게 우수한 인재는 전체의 10%에 불과하다. 따라서 기업들은 선택을 해야만 한다. 소수의 인재를 확보하기 위하여 서로 치열한 쟁탈전을 벌일 것인가? 아니면 더욱 효과적이면서도 다른 기업들이 쉽게 모방할 수 없는 차별화된 방법을 택할 것인가? 다시 말하여, 평범한 직원들조차도 우수한 인재들처럼 훌륭한 성과를 거둘 수 있는 기업 조직을 구축할 것인가?” 이 책은 제프리 페퍼 교수가 오랫동안 주장해온 숨겨진 가치(hidden-value)인 ‘사람’에 관하여, 즉 직원과 고객에 대한 가치를 조직에서 극대화하는 방법을 알려준다. 직원과 고객에 대해 새로운 가치를 창조하는 것은 오직 상자 밖에서만 가능하다.

 

p44

“보다 큰 문제란 바로 ‘나에게 문제가 있다는 것을 깨닫지 못하는 것’이었습니다. 내가 일을 함에 있어서 전념하지 않고 있다는 것을 깨닫지 못하고 있는 것에 대한, 보다 큰 문제에 해결책 없이는 몰입의 부족(lack of commitment) 문제에 대한 근본적인 해결책을 찾기가 결코 쉽지 않습니다.”

 

p61

“그가 나를 존중해주고 있다고 생각하는 정도에 따라, 나에 대한 관심은 단지 그의 말이나 행동보다 더 중요한 것입니다.”

 

p84

루는 일반적으로 상자 밖에 있었기 때문에 현실의 왜곡 없이 모든 것을 사실 그대로 볼 수 있었습니다. 그는 사람들을 있는 그대로, 자신과 같은 가치를 지닌 사람을 봤습니다. 그리고 그는 회사에 있는 대부분의 직원들이 서로를 대하는 방식에서 인간존중을 바탕으로 하는 경영에 참여할 수 있도록 그런 사람들이 일하는 회사를 건설하는 방법을 찾아냈던 겁니다. 재그럼의 성공 비결은 다름아닌 직원들이 서로의 가치를 존중하는 ‘인간(peple)’경영의 회사문화에 있습니다. 우리가 업계에서 선도기업으로 두각을 나타내는 것이 바로 사람에 대한 이해가 있기 때문입니다.

 

p85

“우리의 모든 관계를 지배하는 원리는 상자 밖에서 상호주의에 따라 서로 창조적으로 협력하는 것입니다. 회사는 직원들의 가치를 인정해 주고, 지속적인 성장을 위한 파트너로서 인정을 해주며, 직원들 역시 주인의식을 갖고 기업을 위해 자신의 잠재능력을 최대한 발휘하려고 최선의 노력을 기울이면서 모두가 비즈니스에 적극적으로 참여하게 됩니다. 이것이 바로 재그럼이 견지하는 핵심가치이고 사람의 경쟁력을 높이는 문화입니다.”

 

p92

사람들은 당신이 어떤 행동을 하느냐 보다 어떤 마음가짐과 어떤 존재방식으로 행동하느냐에 따라 반응합니다. 즉, 상자 안에서 행동했느냐, 혹은 상자 밖에서 행동했느냐에 따라 민감하게 반응하는 것이죠.

 

p173

문제가 되었던 건, ‘내가 어떤 행동을 했느냐 보다는, 어떤 방식으로 그런 행동을 했는가’하는 것을요. 꾸짖는 것 자체가 문제가 아니라, 어떤 방식으로 꾸짖느냐가 문제가 되었던 거죠. 내가 아이를 바라보는 방식, 나의 존재방식이 더 중요한 것이었습니다. 나의 존재방식(마음가짐)에 따라 아이를 보는 관점이 다르기 때문입니다. 내가 아이의 무엇을 보는가에 따라 나는 어떤 존재인가가 결정되는 것입니다.

 

p187

내가 중심이어야 된다는 폐쇄적인 사고는 함께 일하는 사람들의 열정을 불러오지 못합니다. 자신의 상자를 열고 밖으로 나오지 않으면 새로운 기회와 새로운 성과, 새로운 파트너를 찾을 수 없다는 겁니다.

 

p196

“바로 그렇습니다. 톰, 내가 자기배반하기 전에는 갈등이나 문제점이 별로 없었습니다. 그 모든 건 바로 자기배반한 후에야 생긴 거죠. 문제는 사람이 만드는 것입니다. 그렇기 때문에 자기배반의 문제에 대한 해결책이야말로 바로 사람과 사람 사이의 문제에 대한 해결책이 되는 것입니다.”

 

p227

"어떻게 상자 밖으로 나오게 되는가'라는 질문은 하나인 것 같지만, 사실은 두 개의 질문입니다. 하나는 '나는 어떻게 해서 상자 밖으로 나오는가'이고, 다른 하나는 '일단 나온 후에는 어떻게 지속적으로 상자 밖에 머무를 수 있는가'입니다.

 

p228

“말씀하신 내용을 한번 요약해 볼게요. ‘누군가를 나와 같이 동일한 가치를 지닌 한 인간으로 생각해서 그 사람을 위해 내가 상자 밖에 계속 머무르고 싶은 열망이 생길 때, 나는 이미 그 사람에 대해 상자 밖에 있다’고 말씀하신 거죠?”

 

p242

상자 안에서 소용없는 일

1. 다른 사람들을 변화시키려고 하는 것

2. 다른 사람들에게 “맞춰주기” 위해 회선을 다하기

3. 두고 떠나기

4. 커뮤니케이션

5. 새로운 기술이나 테크닉 활용하기

6. 나의 행동을 변화시키는 것

 

p250

“우리가 다른 사람에 대한 저항을 그만둘 때, 우리는 상자 밖에 있는 것입니다. 자기합리화를 위한 생각과 감정으로부터 자유롭게 되는 것입니다. 이러한 이유로 상자 밖으로 나오는 길이 바로 우리 앞에 있으며, 먼저 우리의 선택에 달려 있습니다. 우리는 그들에 대해 자기배반하는 것과 그들에 대한 저항을 멈출 수 있습니다. 만일 문제가 먼저 자기자신이 아닌 다른 것에 있다고 생각한다면 그 문제와 직면한 상황들을 좀처럼 해결하기가 어렵습니다.”

 

 

p262

‘우리가 어던 일을 지속적으로 하게 되면 그 일이 쉬워지는 것이 아니라 우리의 능력이 커진다’는 사실은 우리가 상자 밖에 머무를 수 있다는 진실과 소망을 줍니다.

 

p270-271

“~~ 다른 사람이 상자 안에 있다는 이유가 우리가 반드시 상자 안에 들어가도록 만드는 것인가요?

“물론 그것은 아닙니다. 어느 누구도 자기 스스로의 선택으로 자기배반하지 않고서는 상자 안에 들어가지 않습니다. 결국 상자 안에 들어가는 것을 최종 선택하는 것은 바로 자기 자신입니다. 같은 상황이라도 전혀 다르게 행동하는 사람들도 많습니다.”

 

p278-279

“톰, 리더로서 성공하기 위해서는 자기배반으로부터 자유롭게 되어야만 합니다. 뿐만 아니라, 다른 사람들도 자기배반에서 벗어나도록 이끌어야 합니다. 그렇게 될 때 당신은 리더로서 새로 창조되고 있는 것입니다. 사람들은 그들의 책임을 다하고 동료들의 필요사항에 응답하고, 신뢰하고, 그리고 함께 일하고 싶어하도록 할 것입니다. 당신의 사람들이 상자 밖으로 나오도록 하는 것이 당신이 리더로서 최선을 다해야 할 책임이며, 그들을 위해 당신이 상자 밖으로 나오는 것이 재그럼에 대한 당신의 책임이기도 합니다.”

 

p297

학습자료

1. 자기배반은 자기기만과 “상자”안으로 이끈다.

2. 상자 안에 있을 때, 당신은 결과(성과)에 집중할 수 없다.

3. 당신의 영향력과 성공의 크기는 얼마나 상자 밖에 존재하느냐에 달려 있다.

4. 다른 사람들에게 저항하는 것을 그만둘 때 당신은 상자 밖에 있게 된다.

 

학습자료에 따라 실천하며 살아가기

1. 완벽해지려고 노력하지 말고, 지금보다 좋아지려고 노력하라.

2. 아직 그것을 알지 못하는 사람들에게 ‘상자’나 기타 단어들을 사용하지 마라. 다만 당신 자신의 삶에서 그 원리들을 적용하라.

3. 다른 사람들의 상자를 찾지 말고, 먼저 당신 자신의 상자를 찾아라.

 

p301

우리가 상자를 떠나서 그들과 진정으로 함께 소통하기 전까지는 우리는 그들의 잠재된 존재 가치를 잘 모릅니다. 그러므로 우리의 위대함(greatness)이란 다른 사람들의 위대한 점ㅇ르 발견해주는 것에 있습니다.